Como acontecerá o meu relacionamento com a Dígitro Service?
O relacionamento envolverá três responsabilidades principais: gerenciamento de performance, com apuração de resultados diariamente; gerenciamento de contratos, para garantir o alcance da performance prevista e; gestão do relacionamento em si, focado em obter valor na parceria e a satisfação das áreas de negócios atendidas.
O outsourcing é realmente uma estratégia de mercado duradoura ou é apenas mais uma tendência passageira?
Segundo estimativas do instituto de pesquisas IDC, o mercado de outsourcing deve crescer 17% ao ano entre 2005 e 2010. Ou seja, veio para ficar!
Que vantagem eu tenho ao delegar toda minha operação de TI para um único fornecedor?
Esta estratégia já vem sendo utilizada por empresas que não tem mão-de-obra suficiente e/ou especializada para gestão interna de TI. Com um fornecedor único, a gestão e distribuição de processos torna-se mais simples, eliminando os constantes problemas de identificação de responsabilidades quando se tem mais de um fornecedor.
Optando pelo outsourcing de TI eu preciso apenas me preocupar com a gestão do contrato?
Não. É importante ter na sua equipe de TI um analista de negócio para gerenciar a prestação do serviço e identificar as necessidades de cada área da sua empresa. Além disso, a inteligência deve ficar dentro da sua corporação, enquanto os sistemas e aplicativos ficam sob responsabilidade da Dígitro Service, que se encarrega de garantir a disponibilidade do ambiente.
Vou ter realmente alguma redução de custos se optar pelo outsourcing?
Um levantamento feito com 130 CIOs ao redor do globo em 2006 pela consultoria Aberdeen Group trouxe os seguintes resultados sobre a geração de economia com outsourcing: 9 entre 10 CIOs obtiveram redução de custos de TI com a terceirização, com uma economia média de 15%. Alguns chegaram a 21%.
TELEFONES PARA CONTATO
(051) 3455-1491 - Rio Grande do Sul
(011) 2172-5091 - Litoral e Grande São Paulo
(021) 2104-0891 - Rio de Janeiro e Espirito Santo
(041) 3219-6941 - Paraná
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(061) 3424-0893 - Distrito Federal, Minas Gerais, Goiânia, Tocantins, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Rondônia
(081) 2125-6649 - Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Sergipe, Bahia
(085) 3216-6749 - Ceará, Rio Grande do Norte, Piauí, Maranhão, Pará, Amapá, Roraima, Amazonas, Acre
(048) 3281-7008 - Santa Catarina
CONTATO
CASES
BOAS PRÁTICAS
DEPOIMENTOS
“Ao acrescentar a Terceirização de Redes ao seu portfólio de serviços, a Dígitro preocupou-se em oferecer um serviço completo e integrado. Com projetos sob medida, garantimos uma infraestrutura sólida para nossos clientes. Como gestor, sei que as empresas precisam de agilidade e flexibilidade, diagnosticar rapidamente os problemas é fator crucial para o sucesso. Por isso desenvolvemos projetos, implantamos a solução e fornecemos suporte em tempo integral.”
Marcos Pinho Horn, Gerente de Negócios Dígitro Service
“Sabemos que operar um ambiente de TI e Telecom não é tarefa simples. Por isso, nossas equipes utilizam ferramentas e processos baseados em padrões reconhecidos internacionalmente. Realizamos um delivery personalizado, englobando os serviços contratados e o Service Level Agreement (SLA), com tudo definido minuciosamente. Um bom exemplo dessa flexibilidade é o Network Operation Center (NOC): sua importância só aparece na hora dos problemas. Trabalhando em regime 24x7, a equipe sabe como agir rapidamente em cada caso. Assim, o risco operacional é reduzido: ganham os nossos clientes e os clientes de nossos clientes.”
Guilherme de Assis Brasil, Gerente de Soluções em Inteligência e Comunicação
“A Dígitro adquiriu know-how nestes 20 anos de suporte em missões críticas e nos últimos anos entendeu este conhecimento para atuar no segmento de TI propriamente dito. Estruturada nas melhores práticas internacionais, a empresa aprimora tecnologias e processos relacionados, sempre aderentes ao mercado. Através do Network Operation Center - NOC, a Dígitro oferece um serviço que age de forma pró-ativa diante de incidentes relacionados à infraestrutura de equipamento, promovendo uma alta disponibilidade e sendo capaz de atender os mais agressivos SLA (Service Level Agreement). Este centro de operação, o NOC - Network Operation Center, atua em regime 24x7 com equipe altamente especializada e sintonizada com o help desk. Associado a estes serviços, a Dígitro oferece outsourcing para todo o ambiente de TI de seus clientes, pois desta forma, a empresa pode manter o foco no seu core business, aprimorando sua vantagem competitiva.”
Carlos Carnavalli Jr., Diretor de Projetos e Serviços
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